Suara Kita News.com. MEDAN—Seorang konsumen di Medan Selayang, Yessi, meluapkan kekesalannya setelah pihak pengelola pencucian mobil Mata Air Auto Care di Jalan Tanjung Sari, Pasar I, dituding tidak mau bertanggung jawab atas kerusakan sunroof mobil Honda CRV miliknya. Kerusakan tersebut terjadi saat mobil berada di bawah perawatan jasa cuci mobil pada Minggu (14/9).
Yessi, warga Jalan Melur V, Pasar III, Tanjung Sari, merasa dicurangi setelah pihak car wash meminta ia membawa pulang mobilnya dalam kondisi rusak tanpa adanya jaminan tertulis.
“Mereka suruh aku bawa mobilku dalam kondisi sunroof-nya rusak dan mereka tak mau bertanggung jawab,” jelas Yessi kepada wartawan, Senin (15/9).
Kejadian bermula ketika Yessi, yang merupakan pelanggan tetap, meninggalkan mobil Honda CRV-nya untuk dicuci. Awalnya, petugas melakukan pengecekan dan memastikan kondisi mobil dalam keadaan baik.
Sekitar pukul 14.17 WIB, pihak car wash menghubunginya mengabarkan mobil telah selesai. Karena kondisi hujan, Yessi tidak langsung menjemput. Namun, pukul 15.23 WIB, pihak car wash kembali menghubunginya dengan pertanyaan mengejutkan. “Kak sunroof mobil kakak rusak ya?” tiru Yessi menirukan ucapan petugas.
Mendengar kabar tersebut, Yessi segera mendatangi lokasi dan menuntut pertanggungjawaban. Sempat terjadi cekcok, di mana pihak manajemen car wash awalnya menyatakan bersedia bertanggung jawab.
Namun, Yessi, yang khawatir dengan potensi pengingkaran, mendesak agar pertanggungjawaban itu dituangkan dalam surat perjanjian resmi. Permintaan ini didasari oleh ketentuan di bon cuci mobil yang menyebutkan bahwa segala kerusakan tidak menjadi tanggung jawab manajemen jika mobil sudah berada di luar area car wash.
Situasi memburuk ketika pemilik mobil tersebut diduga melontarkan ucapan, “kalau ngomong pakai otak,” kepada owner car wash. Ucapan ini justru memicu pihak owner untuk mengalihkan objek perkara dari kerusakan mobil menjadi tuduhan perasaan tidak menyenangkan.
Merasa tidak mendapatkan kejelasan dan jaminan, Yessi akhirnya telah mendatangi Polsek Sunggal untuk mengadukan permasalahan ini.
Pihak Manajemen Mata Air Auto Care, saat dikonfirmasi, menyampaikan bahwa mereka akan tetap melakukan pengecekan ke dealer Honda untuk mengetahui penyebab pasti kerusakan sunroof tersebut.
Namun, mereka memberikan pernyataan yang membatasi tanggung jawab: “Apabila memang ada kerusakan disebabkan faktor kondisi elektrikal mobil tersebut, kami tidak akan mengganti sparepart sunroof. Kami hanya akan menanggungjawabi biaya ongkos atas penggantian sparepart sunroof saja,” jelas pihak manajemen.
Pernyataan tersebut menunjukkan adanya perbedaan pandangan yang signifikan mengenai cakupan tanggung jawab atas kerusakan yang terjadi saat mobil berada dalam pengawasan jasa layanan cuci mobil. (Tim)
