Suara Kita News.com –CIKARANG — Rabu pagi (08/07/2026), ada yang berbeda dari atmosfer pelayanan di Kantor Samsat Kabupaten Bekasi. Jika biasanya antrean pembayaran pajak kendaraan kental dengan raut wajah jenuh dan tumpukan berkas, pagi itu suasana terasa jauh lebih cair. Jajaran Kepolisian Lalu Lintas (Polantas) menghadirkan wajah baru pelayanan publik lewat aksi simpatik bertajuk “Polantas Menyapa”.
Bukan sekadar formalitas tegur sapa, pimpinan dan personel Satlantas Polres Metro Bekasi turun langsung menghampiri para pemohon di ruang tunggu. Langkah inovatif ini diambil untuk meruntuhkan sekat kaku antara petugas dan masyarakat, sekaligus mengubah stigma proses administrasi lalu lintas yang kerap dianggap rumit.
Dalam giat tersebut, para petugas tak hanya berdiri di balik meja loket. Mereka berjalan menyusuri barisan kursi, menyapa warga satu per satu, hingga membuka ruang dialog singkat. Pemohon pajak tak hanya dilayani secara administratif, tetapi juga diajak berbincang ringan seputar kendala pelayanan, sosialisasi tertib lalu lintas, hingga kemudahan sistem pembayaran digital yang kini terus dikembangkan.
“Kami ingin masyarakat merasa dirangkul, bukan sekadar dilayani secara mekanis. Melalui Polantas Menyapa, kami bisa mendengar langsung keluhan, masukan, dan harapan warga Kabupaten Bekasi terkait layanan dokumen kendaraan mereka,” ujar salah satu perwira Polantas di lokasi.
Langkah humanis ini menuai apresiasi dari para wajib pajak yang hadir. Beberapa warga mengaku terkejut sekaligus senang ketika dihampiri petugas yang menanyakan kenyamanan fasilitas hingga kejelasan alur mekanisme pembayaran.
Pendekatan proaktif ini menjadi bukti nyata komitmen Samsat Kabupaten Bekasi dan Satlantas Polres Metro Bekasi dalam mentransformasi wajah pelayanan publik: transparan, ramah, dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat.
penulis : Hendrik
