Suara Kita News. Com, KARAWANG, – Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang (KC) Karawang secara progresif mengadopsi transformasi digital demi meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah. Inovasi terbarunya adalah Mesin Digital Customer Service (CS), sebuah layanan unggulan yang menjanjikan kemudahan, fleksibilitas, dan kecepatan dalam bertransaksi.
Pemimpin Cabang BRI Karawang, Yuliyanto, menjelaskan bahwa Digital CS merupakan mesin one stop service yang memungkinkan nasabah melakukan berbagai transaksi secara mandiri (self-service).
“Digital CS hadir sebagai solusi untuk meningkatkan kenyamanan nasabah dalam mengakses layanan pelanggan,” ujar Yuliyanto. “Fitur utamanya meliputi pembukaan rekening, penggantian kartu debit, penerbitan ulang PIN, hingga account statement seperti cetak buku tabungan dan rekening koran.”
Kehadiran mesin ini mengubah paradigma layanan pelanggan di BRI. Nasabah kini tidak perlu lagi datang dan mengantre di Customer Service konvensional serta tidak perlu bergantung pada jam operasional layanan yang kaku.
“Nasabah dapat datang kapan saja ke Kantor BRI Cabang Karawang, atau kantor cabang lain yang memiliki layanan Digital CS yang sama, untuk melakukan transaksi secara fleksibel,” tambah Yuliyanto.
Mesin canggih ini dirancang untuk melayani berbagai kebutuhan kartu debit, meliputi:
- Penggantian kartu (chip maupun non-chip).
- Penggantian kartu yang akan kedaluwarsa (expired).
- Penggantian kartu yang hilang, rusak, atau terblokir.
- Reissue PIN dan Enable Kartu.
- Layanan cetak: Passbook Printing, Cetak Rekening Koran, Rekening Koran via Email, dan Cetak 5 transaksi terakhir.
Yuliyanto menekankan bahwa adopsi Mesin Digital CS ini secara otomatis memiliki dampak positif ganda: mengurangi antrian nasabah dan mempercepat bisnis proses layanan transaksi.
“Dengan semakin cepatnya layanan, tujuan akhir kami adalah menciptakan customer experience yang jauh lebih baik,” tutupnya. “Penggunaan mesin dapat dilakukan secara self service oleh nasabah, memberikan kontrol penuh dan efisiensi waktu.”
Inisiatif digital ini menegaskan komitmen BRI Karawang untuk terus berinovasi, menempatkan kenyamanan dan efisiensi nasabah sebagai prioritas utama dalam ekosistem perbankan modern.
Penulis : Yerrydewa
