Karawang—Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Karawang kembali menunjukkan tajinya sebagai garda terdepan pelayanan publik yang inovatif. Setelah berbagai terobosan yang memudahkan masyarakat, kali ini Disdukcapil meluncurkan sebuah program bernama Pelayanan Prioritas (PELITA). Program ini bukan sekadar nama, melainkan sebuah inisiatif yang berfokus untuk memberikan akses yang mudah dan cepat bagi penduduk yang selama ini seringkali kesulitan dalam mengurus dokumen kependudukannya.
PELITA dirancang khusus untuk menjangkau mereka yang paling membutuhkan, yaitu lansia, penyandang disabilitas, wanita hamil, anak-anak, dan fakir miskin. Mereka adalah kelompok masyarakat yang sering kali menghadapi hambatan, baik fisik maupun non-fisik, saat harus berhadapan dengan birokrasi. Dengan adanya PELITA, Disdukcapil Karawang ingin memastikan bahwa setiap warga negara, tanpa terkecuali, memiliki hak yang sama untuk mendapatkan dokumen kependudukan secara adil dan manusiawi.
Program ini didukung oleh berbagai fasilitas penunjang yang dirancang untuk memberikan kenyamanan maksimal. Para pemohon dari kelompok rentan akan langsung diarahkan ke loket khusus prioritas dan diberikan pendampingan oleh petugas yang ramah disabilitas. Ruang tunggu pun disesuaikan dengan kebutuhan mereka, lengkap dengan kursi roda. Informasi layanan juga disajikan dalam format yang mudah diakses, seperti huruf besar, sehingga memudahkan mereka yang memiliki keterbatasan penglihatan.
Alur pelayanan PELITA dibuat sesederhana dan seefisien mungkin:
Identifikasi Prioritas: Saat datang, petugas akan langsung mengidentifikasi apakah pemohon termasuk dalam kelompok rentan.
Verifikasi Cepat: Setelah identifikasi, berkas persyaratan langsung diverifikasi.
Loket Khusus: Pemohon diarahkan ke loket prioritas, di mana proses pengurusan dokumen seperti KTP, Kartu Keluarga, atau akta, akan diproses lebih cepat.
Penyerahan Dokumen: Hasil dokumen dapat langsung diambil oleh pemohon.
Umpan Balik: Pemohon didorong untuk memberikan masukan melalui survei kepuasan.
Inisiatif PELITA merupakan perwujudan nyata dari motto Disdukcapil Karawang, yaitu “Melayani untuk Membahagiakan Masyarakat”. Dengan program ini, Disdukcapil tidak hanya sekadar menyediakan layanan administratif, tetapi juga membangun sebuah sistem yang inklusif dan berempati. Ini adalah langkah maju yang patut diapresiasi, menunjukkan bahwa birokrasi publik bisa berinovasi untuk benar-benar melayani masyarakatnya, terutama mereka yang paling membutuhkan.
Penulis : Herman
